SaaSが増えるほど全体が見えなくなる

多くの企業で、SaaSの導入は「合理化」「効率化」「モダン化」の象徴として進められてきました。個別業務に最適化された機能、低い初期コスト、すばやい導入。どれも事実であり、SaaSそのものが悪いわけではありません。

ところが現実には、SaaSが増えれば増えるほど、経営から全体像が見えなくなるという逆説が起きています。

なぜSaaSの導入が進むほど、全体像が失われるのか。本稿では、これをツールの問題ではなく、意思決定構造の問題として整理します。

SaaSは「部分最適」を極限まで磨き上げたもの

SaaSはそもそも、特定の業務、特定の役割、特定の課題を、きわめて高い完成度で最適化するために作られています。営業管理、マーケティング、会計、人事。それぞれの領域で、SaaSは人手よりも速く正確に仕事を進めます。

問題は、SaaSが最初から「全体」を扱う前提では作られていないことです。

全体設計がなければ、正しいSaaSが正しく分断される

データの意味、業務のつながり、判断の流れは、本来なら組織として設計されるべきものです。ところが全体設計が無いと、各SaaSはそれぞれ独自のデータ定義を持ち、独自の業務フローを前提とし、独自の成功指標を最適化します。

その結果、一つひとつは正しいSaaSが、正しく分断されていきます。

データが増えても、意味は統合されない

SaaSの導入が進むと、データ量は爆発的に増えます。しかし、数値の定義も、集計の単位も、判断の基準も揃っていないため、いくら集めても意味として統合できません。

売上はどのSaaSの数字が正しいのか。顧客とはどの状態を指すのか。成果はどこで判断するのか。誰も答えられない状態が生まれます。

「つなげば解決する」わけではない

SaaSが増えると、API連携やiPaaS（統合プラットフォーム）、データ統合基盤といった解決策が検討されます。しかしこれらは、技術的にシステムをつなぐものにすぎません。

どの判断を、どのデータで、誰が下すのか。それが定義されていなければ、いくら連携しても全体は見えるようになりません。

SaaSは判断を「局所化」する

各SaaSは、その領域にとって最適な指標と、その役割にとって正しい判断を示してくれます。その結果、営業は営業の正解を、マーケはマーケの正解を、管理は管理の正解を、それぞれ最適化していきます。けれども、それらが同じ経営判断につながるとは限りません。

経営が見るべき「全体」は、どのSaaSにも無い

SaaSが増えた組織では、ダッシュボードもレポートも会議資料も増えます。それなのに、経営が一目で把握できる全体像はどこにもありません。全体を見るために必要な次の要素が、どのSaaSにも埋め込まれていないからです。

• 視点
• 定義
• 判断軸

問題はSaaSではなく、設計の不在

ここで大事なのは、SaaSが悪い、ツール選定を誤ったという話ではないということです。問題は、経営判断の全体構造を設計しないまま、部分最適のツールを積み上げてきたことにあります。SaaSは、その設計の不在を最もわかりやすく見せてくれる存在だったにすぎません。

欠けていたのは、全体を束ねる意思決定の設計です。経営として何を一貫して判断したいのか。その判断に必要な情報は何か。それをどの順序で見るのか。この設計がない限り、SaaSをいくら減らしても、また別のSaaSが増えていきます。

問うべきは「経営は何を見て、何を決めたいのか」

いま問うべきは、どのSaaSを統合するかではありません。経営は何を見て、何を決めたいのかです。

次稿では、BizOps（ビジネスオペレーション）はなぜ属人化するのかを取り上げ、SaaSと人の判断が結びついた結果、どのような新しい歪みが生まれたのかを見ていきます。